在我工作的7年时间里，见证过大公司因组织繁冗且采用封闭式管理导致产出物不符合市场预期，也亲身经历中小型企业数字化转型中的艰难险阻。这两者之间存在的共性其实很明显：表面上在数字化的转型，但是却无服务意识的成型。他们都专注于技术的提升和累积，却忽视人性和性质化的内涵挖掘。简单来说，就是重视技术创新（但也未必是真创新），轻视文化、服务模式的创新，结果都是付出很多成本，却没有获得理想的收益。

在这个背景下，面向企业管理者和从业者的意识培养、方法传授显得尤为重要。

如何在各种组织架构之下传递“以人为中心”、“价值导向”的概念、如何引入科学有效的方法论并且付诸实践、如何有针对性的复盘与迭代，这都将是我的好奇心之所往。

结合理论以及目前的个人经验，我认为，服务设计在组织内，对设计师的要求是：同时站在用户、甲方、利益相关各方的角度去看待同一个问题，并且集中最合适的资源去解决问题，以此创造价值增量，此为“道”。在追求“道”的过程中，如何无限接近“道”呢？个人以为，需要做到以下几点：

    · 同频同欲（和业务方深度沟通，将各自的利益拉到同一个维度，高度对齐双方的利益关系）

    · 同心同理（和用户做到共情，以用户的视角去收集问题，用专业的眼光去分析问题）

    · 同步同道（拉着所有与利益相关的人一起共创，以统一的目标作为导向，共进共退，最终找到可以齐心协力完成的方案）

    · 同享同乐（让用户在体验我们的成果时，能够产生积极的体验感受，而作为服务和提供的提供方，我们要以用户的快乐为快乐）

在与用户的互动过程中，简单来说，就是“先用户之忧而忧，后用户之乐而乐”。

革命之路阻且长，但希望之火可以燎原。以此愚见，与同仁共勉。

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