每天中午都有午休的习惯，可是今天睡意全无！躺床上满脑子里都是储户那愤怒的表情和激动的反问：我来赎回基金，赎完后你们为啥不给我解约不终止定投？基金行情这么差你们怎么不替我们把关？为什么不替我们理财？银行就是这样为客户服务的吗？你们就是这样坑储户的吗？我们亏 的钱是不是都被你们拿去发工资了！难怪说你们的效益好收入高，原来都是坑的储户的钱！你今天一定要把我的损失弥补给我，必须找当事人给我道歉，否则我就去投诉你们，去网络上揭露你们······

      扎马尾辫的声音高八度，都过去一个小时了，那叫声还在我头顶上空回荡！

      反正睡不着，索性起来看会电视吧！这段时间《我是演说家》播放正火，上周因为有事落下了一期没看，正好补起来，也不知道窦文涛团队的那个律师林正疆这次演讲的是啥内容。他的几次演讲生动且很有哲理，是我喜爱的正义而理智的帅哥。打开电视，林正疆这次演讲名为《胜败之外》。他的演讲抑扬顿挫，故事情节扣人心弦，听完后我心久久不能平静！最让我震撼的是他提出来的观点：人生的遗憾在所难免，在胜败之外还有别的选择，这种选择叫做圆满！

      我突然联想到今天这位马尾辫，她的资金损失了，她希望银行赔付。但银行赔付最终都由事故员工私人承担。这件事因为时间太长已无录音录像可查，柜员和客户又各执一词，一个说没要求终止，一个说说过了。真没法判断！虽然我们不能赔他现金，但我们有现成的米和油之类的可以送给她作为补偿。这些是我们报批过的答谢礼品，可以灵活支配，不算违规的行为，当然米和油她家也用得上。我不禁佩服自己敏捷的才思！

      带在愉悦的心情我迈着轻盈的步伐提前去上班。莫道人行早更有早行人！来到工位的时，那个马尾辫已经等在那儿啦！当我和颜悦色的讲出我的处理方案时，她马上愤怒了！她说：你以为我是在乎那点钱吗？你们工资高点就能歧视我们的人格吗？

      唉，前几年是有某行长说过银行利润太高赚钱赚的都不好意思了，可是这关我们一线柜员什么事呢？我们的工资总被平均，我们的工作时间比民工更长！我们天天也是起早贪黑的，早上7：30开门，晚上7点能离开都很开心。加班到八九点那是再正常不过的事情了。

      知道问题的症结后我还真的就有了一点信心了。我当场把自己的工资流水查出来，毫不避讳的给她看，让她知道传言不可信。看到我的工资时她眼中确实闪现过一丝诧异，但是很快就消失。为了打消她对银行的仇视情绪，我又告诉她我们的上班时间和流程及监管规矩。然后不失时机的我提出了折中处理的方案：第一我们陪她双倍价值的米和油，以弥补基金亏损。第二给她造成的困扰我这个主管来给她道歉，就不要纠缠柜员了。

    她正要回答的时候电话响了，应该是她的什么人有啥事，让她快去帮个忙。然后同时询问了一下她这件事情处理的结果。马尾辫简单的将我的意见转述了一遍，我觉得她应该是有点能接受我的处理意见了。可是电话那头似乎很不满意，叨叨的说了半天，好像是讲她自己在银行被搞的不愉快的事情，最后的落脚点居然是怂恿马尾辫死磕到底！因为要先处理紧要的事情，马尾辫不得不先走。走前她还是坚持赔现金和道歉，否则她没法跟朋友们交待！等处理完事情她马上回来拿钱，不过她说话的口气比先前和气了些。

      大概5:30的样子押运车将款箱接走了，我正要拉门下来整理账簿，看到马尾辫骑着电动车带着一个五六岁的帅男孩来了。一进门我见看她的脸色难看的很，感觉就是气没消的架势！我突然意识到她还是一个妈妈，是否可以用这个角色唤醒执拗的她呢？

        银行进柜台的安全门都是双门，我站在外门边向她招手。她以为是我要给她钱，所以过来了。哪知道我开口就说：看你的架势应该是不打算和解，还要为自己讨说法？她一听把脖子一仰马上要用上那天生的高嗓门。吓得我一把将她拉进夹门一边示意她小点声一边将外门关闭。我隔着玻璃指了指她留在大厅转悠的儿子说：你儿子真有福气，因为他有个正直的妈妈。如果你把脾气压一压，他就更有福了！孩子这么可爱你忍心为了别人的一句嘱托在他面前气势汹汹的吵架吗？做个好妈妈比作一个爱吵架的妈妈，哪个更能够赢得孩子尊重？为了朋友所谓的面子你在这里要死要活的争论，生气，而你那朋友在隔岸观火！你争赢了你失去了自己在孩子眼中的优雅和从容，你争输了，是伤心伤肝失面子。

      我明确告诉你：你的亏损不符合我们赔钱的要求。你接受了我下午的建议，我高高兴兴的把你送出去，帮你把礼物搬上车。儿子问起来你可以大大方方开开心心的告诉他：妈妈帮了阿姨一个忙，阿姨为了表达对我的感谢之情，特意送给我们这些东西。因为你的宽容大度，让儿子有了自豪感，让银行工作人员节约了纠缠的时间，你自己不仅仅获得了赔偿，还获得了尊重。这一举几得的好事，你转变一点点就可以做到了！人生的遗憾在所难免，在胜败之外还有别的选择，这种选择叫做圆满！

      我感觉今天的顿悟似乎就是为开导她而准备的！我用坚定而友善的语气陈述完后，又用恳切的眼神看着她，静静等待她的回答。她避过我的眼，转头望向大厅里正被保安逗着玩的帅儿子。儿子确实长得白净漂亮，正拿着保安的橡胶警棒哈哈哈的比划更平添了几分帅气，保安在一旁满眼慈爱、小心翼翼的守着他。这祥和的一幕，我看了都不舍破坏更何况是一个妈妈！

    她转头看我一眼，不好意思的笑了。我也会心一笑并对她竖起大拇指说：＂感谢你的支持和理解！我马上去帮你拿礼品！＂可她连忙摆手，红着脸说：＂真的不要什么礼品了！你今天给我上了一堂生动而有意义的课，我受益匪浅，真心的感谢你！麻烦你帮我开门让我出去就可以啦！＂

    开门后我还是热情的把油和米搬上她的小车，眯眼看着娘俩高兴的离开，心里欣喜无比，成就感也瞬间爆棚！

    世事洞察皆学问，人情练达即文章！

    林正疆如果知道他关于胜败之外还有圆满的观点帮我解决了很棘手的问题，是不是也一样的开心呢！

pinger～39