顾问式销售之所以有今天的地位,关键在于它的的确确比产品型销售更关注客户。从底层逻辑上说,它有几个显著的特点:
顾问式销售强调不是“卖”,而是和客户一起买的思想。这符合复杂销售的特点。因为在复杂销售中,客户自己也不知道该怎么买。顾问的意思就是做好客户采购的参谋。
顾问式销售以客户采购流程作为销售流程的设计基础,这就大大减少了销售难度,顺势而为阻力自然小,这解决了产品型销售中“戗”着来所带来的问题。
顾问式销售强调客户痛苦和利益而不是产品或者关系,把痛苦看成采购驱动力,把组织利益看成客户的最终诉求,并以此为核心,设计销售技巧和方法。这解决了一个单纯靠增加销售方成本(降价与回扣)所带来的问题。
和产品型销售不同,顾问式销售中产品是因,利益是果。顾问式销售以利益作为推动销售的手段,而不是产品。
和关系型销售也不同,顾问式销售更重视组织利益,而关系型销售更重视个人利益,更确切地说是非法的个人利益。