李佳琦在直播间怒怼网友，关键不在贵不贵，梗在李佳琦说：你要反省一下，你觉得贵是不是因为这些年你没好好工作，你工资涨了没有。

你就会发现认知大于事实。李佳琦讲的是事实，花西子的眉笔79元几年没涨涨价，这是一个事实。消费者网友觉得它贵，这是一个认知。真相是没涨，可是真相没用。

作为一个消费者有没有权利去评价一个产品价格高了，或者是价格低了？当然有权利，消费者当然可以说这个价格贵了，消费者有权利去评价商品，所以消费者有错吗？消费者没有错，李佳琦的错在哪里？

李佳琦的错在于他忘了一件事情，不管你今天拥有几千万粉丝，不管你今天有多大的流量，实际上你作为带货主播，本质上还是服务员，本质上是为人民群众服务的，是为粉丝服务的，所以如果粉丝说你的产品贵了，你可以讲它贵在哪里，它的价值在哪里，这个是没有问题的。

但是你怎么能评价消费者，你怎么能够非常傲慢或者是不尊重地说你怎么不去反思一下，你怎么不努力，你怎么不好好工作，你的工资为什么不涨？这个时代，努力拼搏的人，他可能收入真的可能不会涨。

所以不管是李佳琦也好，不管是什么样的带货主播也好，大家一定要有一种认知，包括他们自己也要有一种认知，财富有的时候是踩到了时代的红利。你直播12个小时，别人工作12个小时；你直播4个小时，别人工作4个小时，大家一样的付出体力心力，可能你是踩到了红利，结果比别人赚得多；我们一定要承认运气和幸运的成分，你能够成为头部主播，成为一哥是粉丝的支持，是粉丝的喜爱，而不是因为你足够的聪明、努力、勤奋，或者是你比别人优秀很多，是因为你非常幸运的踩到了时代的红利，你非常幸运的把你的优势发挥出来了，你非常幸运地获得了粉丝的喜爱，所以你不能把幸运把机遇等同于你的修养、你的品格、你的知识、你的格局、你的智慧、你的能力。李佳琦的错在于他没有真正的意识到他这番话为什么会让大家愤怒，因为你是踩到了时代的红利，你是因为大家的喜欢才获得那么大的关注，可是你今天来嘲讽打工人，打工人不努力，所以赚不到钱，这件事情真的是特别伤了消费者的心。

关于贵不贵的问题，可以用聊天三步法解决。第一步讲他喜欢听的、讲他想听的，而不是讲你想说的，李佳琦一上来就讲了自己想说的他不贵他没有贵，他一直没变，这是你想说的，这并不是消费者想听的，所以沟通三步法的第一步是讲消费者或者是讲你对面那个人想听的，这一点很重要，如果我是李佳琦应该怎么沟通，第一步可能他真的是贵了，首先讲他想听的，第二步是讲他愿意讨论的，一支眉笔79块钱的确会给你瞬间感受有点贵，因为消费者以他的收入以他的看法，他会觉得贵，我们就来讨论一个他能接受的话题。第三步是再说你想说的。我观察了一下，这几年来它好像价格一直没有变，可是为什么会给人贵的感知，我觉得是花西子要好好去思考和反省的地方，你倒过来讲可能消费者就容易接受得多了，这就叫聊天三步法。

最后，控制情绪并不容易，管理好自己的情绪，你就是一个神。我们可能都要从这件事情上来学习和反思自己，就是怎么样管理好自己的情绪，怎么样管理好自己的心智，只有把情绪处理好了事情才会对。