“我父亲重病昏迷了，但我们不知道他有没有咱们银行的卡，请问我们可以查询到吗？”日前，兴业银行常州分行接到了客户咨询，在得知老人身体状况后，经分行业务部门讨论决定，安排工作人员上门为这位特殊老人服务，该行贴心周到的服务得到了老人家属的高度赞扬。

延伸服务看似是件小事，而这背后展现的是兴业银行常州分行践行“老吾老以及人之老”的美好理念。据介绍，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活等多项业务。

不仅如此，今年，常州分行还围绕总行提出的“提升老年人支付服务便利化程度”这一课题，升级网点服务、普及支付知识，不断缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验。如，大堂智能一体化系统设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户的等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务，简化业务办理流程；大堂工作人员为老年人使用智能设备提供必要的协助；分行营业部还设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、老花镜等便老敬老设施，供老人不时之需。

“集总行之力，手机银行也有专为中老年人设计的安愉版，页面字体较大，便于老人看清内容。“该行相关人员介绍说，他们希望在遵循合规与制度的前提下，将“老吾老以及人之老”落到日常服务中，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。