客户接触点，是宁向东老师在研究优衣库营销策略中提出的。

优衣库的创始人柳井正平时最关心的，就是客户接触点。

什么是客户接触点呢？

柳井正说，就是客户能够看到的东西：比如店面、商品和广告。

而这些客户能够看到的东西，是所有客户策略展开的起始点，不能把这些起始点的文章做足，后面的事情就根本无法谈起。

通过接触容易“看到”的东西让客户能够去购买和使用相应的产品。

像广告，柳井正说：那根本不是广告，而是优衣库写给客户的情书。

既然是情书，就不能不去理解客户的立场，揣摩客人的心理，使客人心动。

所以，优衣库一定要写出让客人看了心动，然后会大老远地跑到店里来的情书。

据统计，有超过一半的商品销售，在于客户的临时起意。

客户推着购物车，一边走一边选，到结账的时候细看才发现有很多商品都是原来并没有在采买计划之中的，都是在不知不觉中装进购物车的。

所以，如何按照客户的消费习性，来去给客户设计一个“接触点”，是商家的基本功。

企业要做的是要充分研究客户、了解客户，按照客户的需要去设计营销战略和销售策略。

这个过程需要不断试错和客户发生互动，不可能一下子就把客户的兴趣完全抓住，以后一劳永逸这种事。

而且，客户本身的需求也会随着时代的变化、经济环境的变化，乃至文化时尚的变迁，而发生变化。

客户接触点，就是连接客户和商品的关键点，是“一点就燃”的引爆线。

不仅是做买卖需要这个点，我们跟人接触，与人交流，达成一个目标，也需要重视和找到类似的“接触点”！