“感谢警察同志们沟通协调，帮助我解决问题，我以后不会这么冲动了！”近日，内蒙古包头市公安局昆都仑区分局少先路派出所接到报警，有患者家属在包钢医院门诊大厅大吵大闹，并阻拦其他患者就医，严重扰乱了医院的正常秩序。

接警后，少先路派出所民警辅警第一时间到达现场，对患者薛某及其家属进行耐心劝解。经了解，薛某打官司需要病例佐证，因病例记录与其自身实际治疗情况存在出入，薛某便要求医院修改病例。然而，院方认为病例记录不能随意更改，于是双方就此僵持不下，矛盾逐渐升级。充分了解情况后，民警辅警立即启动矛盾纠纷调解机制，积极协调研究解决办法。最终医院同意组织专家团队对病例进行再次审核评估，薛某对调解结果表示满意，承诺将通过合法合理的途径解决官司问题，不再干扰医院的正常秩序。至此，一起可能引发严重后果的医患纠纷得到妥善处置。

“警医”联调聚合力 医患纠纷巧化解

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少先路派出所在包钢医院警务室成立“老曲调解室”，创新 “望、闻、问、切”中医调解工作法。望：初步了解纠纷内容，划分纠纷等级。民警通过先期了解将矛盾纠纷划分为易、中、难三个等级，并根据纠纷等级迅速启动相应的调解程序，确定参与调解的单位部门及负责人员，实现矛盾纠纷及时排查、及时发现、及时消除。闻：征求双方意见，掌握全面信息。出现医疗纠纷时，民警第一时间封存病历，提前固定原始病案资料，为公正调查打好基础。调解中，充分征求双方当事人意见，并广泛收集信息，确保信息全面、事实清楚。问：深入了解诉求，搭建沟通渠道。包钢医院警务室作为第三方，协调院方建立医患纠纷沟通机制，第一时间代表院方与患者家属进行有效沟通，同时通知院方代表到场，与患者家属对话，就家属提出的医疗方面问题进行答复、沟通。切：情法相融，切断“症状”。“诊断”出纠纷症结，发现矛盾“突破口”，找准思路“对症下药”。调解中注重情法相融，切实消除患者“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的不良心理。2024年，少先路派出所共调解医患纠纷75起，调解成功率及评价回访满意率均达到100%。

“警医”联控治酒闹 警情处置有实招

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为进一步规范涉酒警情及醉酒人员处置，更好地保障醉酒人员的人身和财产安全，昆都仑区公安分局与包钢医院警医联动，合力打造专门负责处置醉酒人员的 4间 醒酒室，其中一间具备急诊抢救功能。醒酒室内配备有专用医疗用床、约束带、心脏监控仪、紧急呼叫铃等必要的防护、健康监测设备，室内墙壁、窗台、储物柜等设施全部进行软包处理，避免醉酒人员不慎磕碰而造成损伤。同时，醒酒室建设还按照公安机关办案区标准，配备了无死角监控、声音提取等设备。有专业的医护人员及医疗急救设备作为支撑，最大限度地保障了人员醒酒过程中的健康安全。截至目前，醒酒室已安全规范处置酒后滋事人员及醉酒者500人次，有效降低了安全事故的发生概率。

“警医”联防夯根基 织密防护安全网

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为实现“平安医院”建设的工作目标，少先路派出所不定期与医院开展火灾突发事件以及反恐演练，通过走访座谈、党建共建等形式积极与辖区医院对接协调，不断完善“警医联动、平安联创”工作机制，实现优势互补、凝聚平安合力。少先路派出所抽调1名民警、2名辅警，组织带领医院100余名“白大褂”义警队，形成“守护蓝+天使白”警医联防力量，划分5个巡逻网格，构建“1+2+3”立体化防控机制，为平安医院保驾护航。“1”是以“平安医院”建设为中心，“2”是以公安民警和包钢医院义警队为主力，以风险隐患排查、矛盾纠纷化解、违法犯罪打击为依托，“3”是建立人防、物防、技防“三防”融合的警医联动机制。“守护蓝+天使白”警医联防配合处置各类警情60余起，服务群众3900余人次，消除各类安全隐患200余处，切实织密医院安全防护网。

少先路派出所将继续以 “发案少、秩序好、医患满意”为目标，再鼓干劲、再添措施，想群众之所想、急群众之所急，将服务群众工作落实到细微处、点滴中，为确保医院的安全稳定和医疗安全贡献公安力量。

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审 核：李彤华

值班编辑：姚福涛

稿件来源：平安内蒙古