当前互联网金融行业的竞争越来越激烈,想要在行业实现可持续发展,就必须为客户提供更具有价值的服务。宜信贷款也深知这一点,从成立之初就坚持以客户为中心,不断提升服务的质量和效率,获得了客户的信赖。

　　据宜信贷款的了解,作为金融科技行业的领先企业,宜人贷为了满足客户的需求,推出了多元化的产品和服务。但除了为客户提供更优质的产品和服务之外,也需要搭建与客户之间的桥梁。客服人员便是企业和客户之间的桥梁,通过客服人员,企业能及时的了解客户的更多需求,为客户提供人性化的高品质服务。

　　从呼叫中心到联络中心,再进一步升级到客服中心,宜人贷通过三个阶段的发展,进一步加强了客服中心的运营质量,有效的降低运营成本,为客户提供更优质的服务。

　　宜信贷款了解到,宜人贷在客服中心建设过程中提出了三步走计划,同时也提出了三个关键词,分别是合规、体验和成本。宜人贷将合规放在了客服中心建设的首位,要求客服部门树立合规发展观念,完善内部合规管理制度,规范客服人员的工作流程。客服人员与客户的每一次通话都必须录音,沟通的内容必须要符合相关的规定。

　　宜人贷始终坚持以客户为中心,为客户提供更加优质的体验。客服中心的每一位客服人员都必须经过上岗培训,在实践的过程中不断的提升客服人员的交流沟通能力,提高客服人员的服务效率,为客户提供高品质的服务体验。